Pozycjonowanie stron hoteli w Krakowie: co naprawdę działa

Pozycjonowanie stron hoteli to praca nad tym, żeby gość, który szuka noclegu w Krakowie, trafił na Twoją własną stronę, a nie tylko na portal rezerwacyjny. Dotyczy małych hoteli, pensjonatów, apartamentów i obiektów wynajmowanych krótkoterminowo. Poniżej opisujemy, co zrobić z wizytówką, stroną, opiniami i treściami, żeby zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich.

Dlaczego hotel potrzebuje własnej widoczności, a nie tylko portalu

Portale rezerwacyjne dają ruch, ale pobierają prowizję i kontrolują relację z gościem. Rezerwacja bezpośrednia zostawia ci całą kwotę i kontakt do klienta. Nie musisz rezygnować z portali. Chodzi o to, żeby część gości trafiała do Ciebie wprost.

Goście często zaczynają od portalu, a potem wpisują w Google nazwę obiektu, żeby zobaczyć stronę, zdjęcia i opinie. Jeśli ich tam nie znajdą albo strona jest nieczytelna, wracają na portal i rezerwują tam. Dlatego pozycjonowanie hotelu zaczyna się od zadbania o to, co widzi osoba, która już wie, że Twój obiekt istnieje.

Więcej o tym, jak podchodzimy do tej branży, opisujemy na stronie pozycjonowanie hoteli w Krakowie. Podobne poradniki dla innych branż lokalnych: salon fryzjerski i kwiaciarnia.

Wizytówka Google hotelu: najważniejsze elementy

Wizytówka hotelu w Google pokazuje się na mapie i w wynikach dla fraz noclegowych. Ma kilka elementów, których nie ma wizytówka zwykłej firmy, na przykład udogodnienia obiektu i ceny. Sprawdź:

• kategorię: hotel, pensjonat, apartament, hostel. Wybierz tę, która pasuje do obiektu,
• udogodnienia: parking, Wi-Fi, śniadanie, winda, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami. Zaznacz tylko te, które są prawdziwe,
• zdjęcia: wejście, recepcja, pokoje, łazienki, śniadania, widok z okna, okolica. Prawdziwe i aktualne,
• link do rezerwacji: prowadzący do Twojej strony, a nie tylko do portalu,
• godziny recepcji, godziny zameldowania i wymeldowania,
• opis: kto jest Twoim gościem i co jest największą zaletą lokalizacji.

Pełne omówienie wizytówek znajdziesz w opisie usługi pozycjonowanie wizytówki Google. W hotelach największy wpływ mają zdjęcia i opinie, bo gość ocenia je zanim w ogóle wejdzie na stronę.

Strona hotelu: co musi na niej być

Strona obiektu noclegowego ma jedno zadanie: przekonać gościa do rezerwacji. Z perspektywy SEO ma też pokazać Google, czym jest Twój obiekt i gdzie się znajduje. Sprawdź, czy strona ma:

• przycisk rezerwacji widoczny od razu, także na telefonie,
• osobną podstronę dla każdego typu pokoju lub apartamentu,
• dokładny adres, mapę i opis dojścia do Rynku, na dworzec czy do innych miejsc, o które pytają goście,
• realne zdjęcia, nie tylko te z katalogów,
• politykę anulowania i zasady pobytu napisane jasno,
• opinie gości lub link do nich,
• szybkie ładowanie, bo wielu gości przegląda ofertę z telefonu na mieście.

Strony pokoi i apartamentów: jak je pisać

Dobra strona pokoju odpowiada na pytania, które gość zadałby przez telefon. Ile osób się zmieści, jakie jest łóżko, czy jest klimatyzacja, czy są schody, jak daleko do centrum, czy jest cisza w nocy. Zamiast ogólnych haseł „komfortowy pokój w sercu miasta” opisz konkrety.

Jeśli wynajmujesz kilka apartamentów w różnych miejscach, zrób osobną podstronę dla każdego z nich z własnym opisem. Powielanie tego samego tekstu osłabia strony i męczy gościa.

Frazy noclegowe i dzielnice Krakowa

Goście szukają noclegu na kilka sposobów: „hotel Kraków”, „apartament Stare Miasto”, „nocleg blisko dworca”, „hotel Kazimierz z parkingiem”. W pozycjonowaniu hoteli kluczowe są dwa elementy: typ obiektu i miejsce. Dopisz do nich cechy, które liczą się dla gości, jak parking, śniadanie czy dostęp dla rodzin z dziećmi.

Nie próbuj od razu wygrywać na najbardziej ogólnej frazie, bo na niej konkurujesz z portalami. Zacznij od fraz węższych, w których Twój obiekt ma przewagę: dzielnica, charakter, cecha. Przykładowo apartament z widokiem na Wawel lub hotel przyjazny zwierzętom ma mniejszą konkurencję niż „hotel Kraków”.

Jak szukać fraz: wpisz w Google nazwę typu obiektu i dzielnicy, przejrzyj podpowiedzi i pytania innych użytkowników. Zobacz też w Google Search Console, na jakie zapytania już się wyświetlasz. Pytania, które zadają goście w wiadomościach i przy zameldowaniu, to często najlepsza lista tematów na stronę.

Opinie gości: jak je zbierać i wykorzystywać

W branży noclegowej opinie decydują o wyborze obiektu często silniej niż cena. Gość czyta je w portalu, w Google i czasem na stronie. Wizytówka Google jest miejscem, w którym opinie widać najlepiej, bo pojawiają się obok mapy.

• Proś o opinię w wiadomości wysłanej po wymeldowaniu, z bezpośrednim linkiem do wizytówki.
• Podaj link także w mailu z potwierdzeniem pobytu lub w materiałach w pokoju.
• Nie oferuj rabatu ani prezentu w zamian za pozytywną opinię. Google i portale tego zabraniają.
• Odpowiadaj na każdą opinię, z imienia i po polsku lub w języku gościa.
• Na krytykę odpisz rzeczowo: co się stało, co zmieniłeś, jak można się skontaktować.

Dobre opinie możesz pokazać także na stronie, na przykład w sekcji z cytatami gości. Pamiętaj, żeby podać źródło i nie zmieniać treści.

Wiele języków, mapa i lokalna widoczność

Kraków przyjmuje gości z wielu krajów, więc strona w kilku językach ma sens. Nie ma jednak potrzeby tłumaczyć wszystkiego. Zacznij od języka, w którym najczęściej piszą do Ciebie goście, zwykle angielskiego, i przetłumacz strony najważniejsze: stronę główną, pokoje, rezerwację i kontakt. Tłumaczenie powinno brzmieć naturalnie, a nie jak wynik automatu.

Do tego dochodzi lokalna widoczność, o której piszemy szerzej w poradniku o pozycjonowaniu lokalnym. Spójne dane obiektu, poprawny adres i obecność w kilku miarodajnych katalogach pomagają Google rozpoznać Cię jako realne miejsce. Nie dopisuj do nazwy hotelu fraz typu „tani nocleg Kraków”, bo narażasz wizytówkę na zawieszenie.

Rezerwacje bezpośrednie: co zachęca gościa, żeby zarezerwować u Ciebie

Gość porówna cenę na portalu i na Twojej stronie. Jeśli różnica jest zerowa, a rezerwacja na stronie jest trudniejsza, wybierze portal. Dlatego pozycjonowanie to tylko połowa pracy. Druga połowa to powód, żeby zarezerwować wprost.

• Daj coś, czego portal nie daje: późniejsze wymeldowanie, śniadanie, miejsce parkingowe lub butelkę wody na powitanie. Wybierz to, na co Cię stać.
• Pokaż jasno, że rezerwacja na stronie jest bezpieczna: dane firmy, zasady anulowania, informacja o płatności.
• Skróć formularz do niezbędnych pól. Każde dodatkowe pole to ryzyko, że gość odpuści.
• Dodaj numer telefonu i komunikator, jeśli ktoś może szybko odpowiedzieć na pytania.
• Sprawdź cały proces na własnym telefonie, od wpisania nazwy w Google do potwierdzenia rezerwacji.

Jeśli korzystasz z systemu rezerwacyjnego, upewnij się, że działa on na Twojej domenie lub w wyraźnie oznaczonym oknie. Gość, który po kliknięciu trafia na nieznaną stronę, często się wycofuje.

Błędy, które widzimy w stronach obiektów noclegowych

• Zdjęcia robione lata temu, na których wnętrze wygląda inaczej niż dziś.
• Jedna podstrona „Pokoje” z listą wszystkich typów i bez osobnych opisów.
• Przycisk rezerwacji ukryty w menu lub widoczny dopiero po przewinięciu strony.
• Opis lokalizacji w stylu „w centrum miasta”, bez podania, ile minut pieszo do Rynku lub dworca.
• Wizytówka Google z innym numerem telefonu niż na stronie.
• Brak odpowiedzi na opinie, także te krytyczne.
• Strona, która wolno się ładuje na telefonie z mobilnym internetem.

Każdy z tych błędów da się naprawić bez dużego budżetu. Zacznij od tych, które najbardziej utrudniają rezerwację, czyli od przycisku, zdjęć i opisów pokoi.

Checklista dla hotelu i apartamentu

Jak mierzyć efekty

Mierz to, co przekłada się na przychód: rezerwacje bezpośrednie, zapytania z formularza, telefony z wizytówki i prośby o trasę. Dopisz do formularza pole „skąd o nas wiesz” albo zapytaj przy zameldowaniu. Raz w miesiącu zapisz liczby w arkuszu i porównuj z poprzednimi miesiącami, pamiętając o sezonowości: lato i święta wyglądają inaczej niż luty.

Nie obiecujemy konkretnych pozycji ani terminów. Wynik zależy od obiektu, lokalizacji i konkurencji w Twojej części miasta.

Co dalej

Jeśli prowadzisz hotel, pensjonat lub apartamenty w Krakowie i chcesz zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich, zacznij od przeglądu wizytówki i strony. Na stronie pozycjonowanie hoteli w Krakowie opisujemy, jak pracujemy z obiektami noclegowymi. Opisz nam swój obiekt przez formularz kontakt, a wskażemy, co warto poprawić najpierw.