Weryfikacja wizytówki Google filmem: co pokazać i jak wysłać nagranie?

Weryfikacja wizytówki Google filmem polega na nagraniu telefonem jednego, nieedytowanego ujęcia, które potwierdza trzy rzeczy: gdzie działa firma, że naprawdę prowadzi działalność i że masz prawo nią zarządzać. Trasę nagrania dobierz do lokalu lub firmy dojazdowej, a gotowy film prześlij bezpośrednio z Profilu Firmy w Google.

Jeśli Google proponuje Ci „Film pokazujący firmę”, zacznij od sprawdzenia rodzaju działalności w profilu. Salon, do którego klienci przychodzą, musi pokazać inne dowody niż hydraulik pracujący u klientów. Poniżej znajdziesz trasę dla obu sytuacji, listę ujęć i sposób postępowania po odrzuceniu filmu. Zasady procesu potwierdza oficjalna instrukcja Google; ekran dostępny dla Twojego profilu ma pierwszeństwo, jeśli Google zmieni nazwy przycisków.

Jak zaplanować jedno nagranie weryfikacyjne?

Zaplanuj film jako ciągłą drogę od oznaczenia lokalizacji do dowodu, że to Ty prowadzisz firmę. Według Google nagranie ma być unikalne, nieedytowane, bez przerw, wykonane na urządzeniu mobilnym z poziomu profilu i trwać co najmniej 30 sekund. Film przygotowany wcześniej w zwykłej aplikacji aparatu nie spełnia tej procedury. Czas minimalny nie zastępuje kompletu dowodów: jeśli trzeba przejść z ulicy do zaplecza, nagrywaj tak długo, aby każdy element był czytelny.

Przed uruchomieniem aparatu przejdź zaplanowaną trasę bez nagrywania. Sprawdź, czy z miejsca startu widać nazwę ulicy, numer budynku albo inny punkt, który łączy firmę z jej położeniem. Przygotuj klucz, dostęp do strefy pracowniczej lub sprzętu. Odłóż dokumenty klientów i zamknij ekrany z danymi. Dzięki temu w jednym ujęciu pokażesz to, czego Google wymaga, bez konieczności montowania materiału.

Jakie trzy dowody ma zawierać film?

Film ma pokazać lokalizację, istnienie firmy i prawo do zarządzania nią. Lokalizację potwierdza otoczenie: znak ulicy, numer budynku, sąsiednie firmy lub rozpoznawalny punkt w pobliżu. Istnienie potwierdza działalność widoczna na miejscu: stały szyld i lokal albo sprzęt używany przy usługach dojazdowych. Zarządzanie potwierdza czynność niedostępna zwykłemu przechodniowi, na przykład otwarcie zaplecza lub firmowego pojazdu.

Każdy dowód odpowiada na inne pytanie. Sam szyld nie pokazuje, czy osoba nagrywająca może obsługiwać firmę. Samo wnętrze nie dowodzi, że znajduje się pod adresem podanym w profilu. Sam dokument bez pokazania miejsca i działalności też nie tworzy pełnej trasy. Google wymienia te trzy grupy dowodów osobno, więc sprawdź je kolejno przed przesłaniem filmu.

Jak ustalić trasę bez cięć i bez pokazywania danych klientów?

Ustal kolejność ujęć tak, aby telefon mógł przejść od miejsca publicznego do zasobu firmowego bez zatrzymywania nagrania. W lokalu zacznij na zewnątrz, pokaż wejście i szyld, wejdź do środka, a następnie pokaż dostęp pracowniczy. W firmie dojazdowej zacznij od charakterystycznego miejsca przy bazie, przejdź do pojazdu lub narzędzi i pokaż czynność potwierdzającą dostęp do firmowego wyposażenia. Nie zatrzymuj filmu między scenami.

Google zabrania ujawniania w takim filmie wrażliwych informacji, w tym numerów kont i dokumentów, oraz twarzy innych osób. Zanim naciśniesz „Rozpocznij nagrywanie”, usuń z kadru listy klientów, otwartą pocztę, hasła i numery płatności. Jeżeli pokazujesz dokument firmy, zasłoń zbędne pola fizycznie przed nagraniem. Nie zakładaj, że później przytniesz lub zamazujesz kadr: materiał ma pozostać nieedytowany.

Co pokazać w lokalu stacjonarnym lub firmie hybrydowej?

W lokalu przyjmującym klientów pokaż okolicę, wejście, trwały szyld z rzeczywistą nazwą firmy oraz dowód, że możesz wejść do części dostępnej personelowi. Google opisuje firmę stacjonarną jako działalność obsługującą klientów pod fizycznym adresem w godzinach otwarcia. Firma hybrydowa spełnia te warunki i dodatkowo dojeżdża do klientów lub dostarcza im produkty. Jeśli profil pokazuje adres publiczny, film musi odpowiadać temu rzeczywistemu modelowi.

Przykład demonstracyjny: właścicielka salonu w Krakowie rozpoczyna film od tablicy z nazwą ulicy, przechodzi do wejścia z trwałym szyldem zgodnym z nazwą profilu, otwiera drzwi, pokazuje stanowiska fryzjerskie i wchodzi na zaplecze własnym kluczem. To scenariusz ilustracyjny, nie opis klienta SEO Kraków. Jego sens polega na połączeniu trzech dowodów w jednym ujęciu. Samo sfilmowanie witryny z chodnika nie pokazuje prawa do zarządzania salonem.

Jeżeli firma przyjmuje klientów pod adresem, ale nie ma trwałego oznakowania, najpierw sprawdź zgodność profilu z zasadami reprezentowania firmy w Google. Nie drukuj szyldu tylko na potrzeby filmu i nie dopisuj do nazwy profilu słów kluczowych, których firma nie używa. W przypadku działalności z dojazdem nie trzeba udawać lokalu; właściwy model opisuje następna sekcja i osobny poradnik o pozycjonowaniu lokalnym.

Co pokazać w firmie dojazdowej bez lokalu dla klientów?

Firma dojazdowa pokazuje otoczenie swojej rzeczywistej bazy, sprzęt związany z usługą i dowód, że osoba nagrywająca kontroluje zasoby firmy. Może to być ślusarz, hydraulik lub mobilny serwis. Jeśli klienci nie są obsługiwani pod adresem bazy, adres nie powinien być widoczny publicznie w profilu. Ukrycie adresu w profilu nie znosi obowiązku pokazania Google, gdzie firma faktycznie działa; nagranie pozostaje materiałem weryfikacyjnym, a nie filmem promocyjnym.

Przykład demonstracyjny: instalator zaczyna przy oznaczeniu ulicy blisko miejsca prowadzenia działalności, przechodzi do pojazdu używanego w pracy, otwiera go własnym kluczem i pokazuje profesjonalne narzędzia. Jeśli korzysta z dokumentu firmowego, nazwa na nim musi być zgodna z nazwą w profilu, a dane poufne powinny być zasłonięte przed rozpoczęciem nagrania. Nie trzeba filmować prywatnego mieszkania ani osób postronnych. Oficjalna instrukcja dla firm obszarowych dopuszcza okolice domu jako wskazanie miejsca prowadzenia działalności, gdy firma działa z domu.

Nie każda działalność „bez biura” jest firmą dojazdową. Sklep wysyłający produkty wyłącznie kurierem i obsługujący zamówienia tylko online nie kwalifikuje się do Profilu Firmy tylko dlatego, że ma adres rejestrowy lub magazyn. Google wymaga kontaktu z klientem w fizycznej lokalizacji albo osobistego świadczenia usług czy dostaw. O konfiguracji obszaru i widoczności adresu więcej piszemy na stronie pozycjonowania wizytówki Google.

Jak wysłać film z Profilu Firmy w Google?

Film nagraj i prześlij z procedury weryfikacji otwartej na telefonie. Nie wysyłaj wcześniej nagranego pliku z galerii. Ścieżka opisana przez Google wygląda tak:

1. Otwórz Profil Firmy na urządzeniu mobilnym przy użyciu konta, które zarządza profilem.
2. Wybierz opcję przejścia do weryfikacji. Jeśli system prosi o numer telefonu, wykonaj instrukcję widoczną na ekranie.
3. Wybierz „Film pokazujący firmę” i przeczytaj wymagania dla tego profilu.
4. Przyznaj dostęp do aparatu, mikrofonu i lokalizacji, jeżeli aplikacja o to poprosi.
5. Wybierz rozpoczęcie nagrywania i przejdź zaplanowaną trasę w jednym ujęciu.
6. Zatrzymaj film i obejrzyj go przed wysłaniem. Jeśli brak dowodu, nagraj całość ponownie.
7. Prześlij film z profilu i zachowaj informację o statusie weryfikacji.

Google informuje, że sprawdzenie nagrania może potrwać do 5 dni roboczych. To czas podany w instrukcji, a nie gwarancja wyniku konkretnego profilu. Google może zaakceptować film lub wskazać, że nie spełnia wymagań. W czasie oczekiwania sprawdzaj komunikaty przypisane do profilu; nie twórz drugiej wizytówki dla tej samej firmy w nadziei na inną metodę. Ogólną procedurę zakładania i przejmowania profilu opisuje nasz poradnik o dodaniu firmy do Google.

Co zrobić, jeśli Google odrzuci nagranie?

Po odrzuceniu najpierw otwórz komunikat „Sprawdź problemy”, a dopiero potem przygotuj nowy film. Google może wskazać brak widocznej nazwy firmy, niedostateczne pokazanie okolicy lub brak dowodu upoważnienia. Nowe nagranie musi ponownie zawierać pełny zestaw wymaganych dowodów oraz brakujące szczegóły; nie da się dosłać samej poprawionej sceny jako dodatku do poprzedniego filmu.

Rozdziel problem treści filmu od problemu przesłania. Jeśli film się nie przesyła, sprawdź działanie aparatu, dostęp do lokalizacji, połączenie i konto, na którym otwarto właściwy profil. Jeśli film się przesłał, lecz nie został zaakceptowany, czytaj powód wskazany w profilu i popraw trasę. Jeśli po próbie ponownie widzisz przycisk weryfikacji lub prośbę o dodatkowe dane, pomoc Google opisuje ponowną weryfikację oraz inne metody, o ile pojawią się w Twoim profilu. Właściciel nie może sam wymusić SMS-a zamiast filmu.

Odrzucony film nie jest tym samym co zawieszona wizytówka. Zawieszenie dotyczy zgodności profilu z zasadami i wymaga innej procedury. Jeśli masz komunikat o zawieszeniu, nie powtarzaj w ciemno nagrania: zacznij od zasad reprezentowania firmy i komunikatu w profilu. Nasza lista błędów w Profilu Firmy pomoże sprawdzić spójność nazwy i danych.

Kiedy firma nie kwalifikuje się do tej weryfikacji?

Firma działająca wyłącznie online, bez miejsca obsługi klientów i bez osobistego dojazdu do nich, nie kwalifikuje się do Profilu Firmy w Google. Tak mówi instrukcja weryfikacji filmem. Wirtualne biuro lub sama skrzynka pocztowa również nie tworzy realnej lokalizacji obsługującej klientów. Film nie powinien służyć do przedstawienia takiej lokalizacji jako działającego punktu usługowego.

Zanim nagrasz materiał, odpowiedz uczciwie na dwa pytania: czy klient może przyjść do firmy pod adresem wskazanym publicznie, i czy firma rzeczywiście dojeżdża do klienta, jeśli adres jest ukryty? Odpowiedzi decydują o modelu profilu i rodzaju dowodów. Jeżeli firma zmienia adres, nazwę lub sposób obsługi, Google może poprosić o ponowną weryfikację, żeby potwierdzić aktualne informacje. Sam film nie jest sposobem na poprawienie pozycji w Mapach; weryfikacja potwierdza prawo do zarządzania profilem.

Matryca trasy: które ujęcie potwierdza którą informację?

Trasa powinna łączyć wymagane dowody w kolejności możliwej do nagrania bez cięć. Poniższa matryca jest opracowaniem redakcyjnym na podstawie wymagań Google. To plan ujęć, a nie oficjalny formularz oceny filmu. Wybierz tylko wiersze pasujące do rzeczywistego modelu firmy.

Jeśli nie możesz pokazać jednego z trzech dowodów, nie próbuj zastępować go przypadkowym kadrem. Najpierw sprawdź, czy profil prawidłowo przedstawia działalność, a potem wybierz rzeczywisty dowód z kategorii opisanej przez Google. W przypadku niejasnego komunikatu użyj pomocy dostępnej w profilu. Po pozytywnej weryfikacji możesz przejść do optymalizacji wizytówki i pomiaru widoczności; film jest etapem potwierdzenia firmy, nie kampanią SEO.

Co sprawdzić dalej?

Temat łączy się z kolejnymi decyzjami w serwisie. Zobacz także obszar działania wizytówki google, zawieszona wizytówka google oraz kategoria główna wizytówki google.