Optymalizacja wizytówki Google to uporządkowanie danych, kategorii, opisu, zdjęć i opinii tak, aby Google wiedział, czym się zajmujesz, gdzie i dla kogo. Nie jest to sztuczka. To dziesięć ustawień, które da się sprawdzić w godzinę, a które u większości małych firm w Krakowie są puste, niedokładne albo nieaktualne.
W skrócie
- Zacznij od głównej kategorii. To jedno z ustawień, które najmocniej mówi Google, czym jest Twoja firma.
- Nazwa, adres i telefon muszą być identyczne w wizytówce, na stronie i w katalogach.
- Opis, usługi i zdjęcia pisz językiem klienta, nie językiem broszury.
- Opinie zbieraj regularnie i odpowiadaj na każdą, także na złe.
- Nikt nie obiecuje pozycji w mapie. Możesz za to usunąć błędy, które ją blokują.
Od czego zacząć optymalizację wizytówki Google?
Zacznij od sprawdzenia, czy wizytówka jest Twoja i zweryfikowana. Zaloguj się na konto, na którym dodałeś firmę, i otwórz profil firmy. Jeśli dopiero zakładasz wizytówkę, najpierw przejdź przez poradnik jak dodać firmę do Google Moja Firma. Bez weryfikacji nie zmienisz wiele, a część ustawień nie będzie w ogóle dostępna.
Potem zrób zrzut ekranu obecnego stanu. Za miesiąc będziesz chciał porównać, co się zmieniło. Zapisz też trzy frazy, pod którymi chcesz być znaleziony, na przykład „fizjoterapeuta Kraków Podgórze”. Sprawdź je w telefonie, w trybie prywatnym, i zanotuj, które firmy widzisz w mapie. To Twoja konkurencja, a nie ta, którą masz w głowie.
10 ustawień wizytówki, które warto poprawić
Poniższa lista jest ułożona od najważniejszych ustawień do tych, które tylko domykają całość. Nie musisz robić wszystkiego jednego dnia, ale kolejność ma sens.
1. Główna kategoria
Wybierz jedną kategorię główną, która najdokładniej opisuje, co robisz. Nie „Firma usługowa”, tylko „Dentysta”, „Kancelaria księgowa” albo „Warsztat samochodowy”. Dodatkowe kategorie ustaw tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz. Dodanie dziesięciu kategorii z nadzieją, że to pomoże, zwykle rozmywa przekaz. Zajrzyj do wizytówek 2 lub 3 firm, które są wysoko w mapie, i zobacz, jakich kategorii używają.
2. Nazwa firmy
Wpisz nazwę tak, jak brzmi na szyldzie i w dokumentach. Dopisywanie fraz kluczowych do nazwy, na przykład „Kowalski Fryzjer Kraków tanio”, narusza wytyczne Google i może skończyć się zawieszeniem wizytówki. To jeden z najczęstszych błędów, jakie widzimy przy audytach.
3. Adres, obszar obsługi i godziny
Adres musi być prawdziwy i zgodny z tym, co masz na stronie. Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz w biurze, ukryj adres i ustaw obszar obsługi. Godziny otwarcia aktualizuj przed świętami i długimi weekendami, bo klient, który przyjdzie pod zamknięte drzwi, nie wystawi dobrej opinii.
4. Telefon, strona i link do rezerwacji
Użyj jednego numeru telefonu, tego samego co na stronie. Linkuj do podstrony, która pasuje do wizytówki, na przykład do strony z usługami, a nie do pustej strony głównej bez danych kontaktowych. Jeśli masz rezerwację online, dodaj link, bo skraca drogę klienta do zapytania.
5. Opis firmy
Opis ma limit znaków, więc pierwsze zdania muszą powiedzieć wszystko: czym się zajmujesz, w jakiej części Krakowa, dla kogo. Pisz po ludzku. Jedno zdanie o doświadczeniu, jedno o zakresie usług, jedno o tym, jak się z Tobą skontaktować. Nie wklejaj listy fraz kluczowych i nie wpisuj w opisie promocji ani linków.
6. Usługi i produkty
Dodaj każdą usługę osobno, z krótkim opisem. Jeśli możesz, podaj cenę albo cenę „od”. Wizytówki z kompletną listą usług odpowiadają na więcej zapytań, a klient widzi, czego się spodziewać. Używaj nazw, które klient wpisuje w wyszukiwarkę, nie nazw wewnętrznych.
7. Zdjęcia i krótkie filmy
Dodaj zdjęcia wejścia, wnętrza, zespołu i realizacji. Wejście jest ważne, bo klient ma Cię znaleźć na ulicy. Zdjęcia robione telefonem w dobrym świetle wystarczą, byle były prawdziwe i aktualne. Unikaj grafik ze stocka i zdjęć z logotypami na całym kadrze. Dodawaj nowe zdjęcia regularnie, na przykład raz w miesiącu.
8. Opinie i odpowiedzi na nie
Opinie to sygnał zaufania dla klienta i element, który Google bierze pod uwagę przy ocenie wizytówki. Proś o nie po zakończonej usłudze, osobiście albo wiadomością z linkiem. Nie kupuj opinii i nie oferuj rabatu za dobrą ocenę, bo to łamie zasady. Odpowiadaj na każdą opinię w kilka dni. Na złą odpowiedz spokojnie, rzeczowo i bez obrony.
9. Wpisy i aktualności
Wpisy w wizytówce to krótkie informacje o ofercie, terminach i zmianach. Nie traktuj ich jak magicznego dźwigni pozycji. Traktuj je jak witrynę sklepu: klient widzi, że firma żyje. Jeden krótki wpis dwa razy w miesiącu jest realny do utrzymania.
10. Spójność danych w sieci
Nazwa, adres i telefon powinny wyglądać tak samo w wizytówce, na stronie, w Facebooku i w katalogach branżowych. Jeśli w jednym miejscu masz „ul.”, w drugim „ulica”, a w trzecim stary numer telefonu, Google ma mniej pewności, który zapis jest właściwy. Sprawdź kilka najważniejszych katalogów i popraw rozbieżności.
Jak sprawdzić, czy optymalizacja wizytówki działa?
Efekty sprawdzisz w statystykach wizytówki. Znajdziesz tam liczbę wyświetleń, kliknięć w telefon, w trasę i w stronę. Patrz na trend z kilku tygodni, nie na pojedynczy dzień. Zmiany w mapie nie pojawiają się z dnia na dzień, a wyniki zależą od konkurencji w Twojej okolicy.
| Wskaźnik | Gdzie go znajdziesz | Jak go czytać |
|---|---|---|
| Wyświetlenia wizytówki | Statystyki w profilu firmy | Czy rośnie liczba wyświetleń przy wyszukiwaniach usługi |
| Telefony i trasy | Statystyki w profilu firmy | To zapytania, które są bliżej klienta niż samo wyświetlenie |
| Kliknięcia w stronę | Statystyki oraz Google Analytics | Czy ruch z wizytówki ląduje na właściwej podstronie |
| Własna kontrola pozycji | Wyszukiwanie w telefonie, w trybie prywatnym | Sprawdzaj te same 3 frazy w tych samych dzielnicach co miesiąc |
Chcesz wiedzieć, jak wygląda to na Twojej stronie?
Bezpłatny audyt wstępny. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Najczęstsze błędy przy optymalizacji wizytówki Google
Większość problemów, które widzimy, nie wynika z braku wiedzy o sztuczkach, tylko z drobnych zaniedbań. Oto te, które powtarzają się najczęściej:
- Nazwa z dopisanymi frazami kluczowymi i nazwą miasta.
- Duplikat wizytówki, bo firma była dodana dwa razy przez różne osoby.
- Stary numer telefonu albo nieaktualne godziny.
- Opis skopiowany ze strony internetowej, bez dopasowania do wizytówki.
- Brak odpowiedzi na opinie, także na pochwały.
- Link do strony głównej zamiast do podstrony z usługą.
Duplikaty i zawieszenia wymagają osobnego podejścia, bo źle zgłoszona poprawka może pogorszyć sprawę. Jeśli widzisz coś takiego u siebie, lepiej zapytać, niż zgadywać.
Optymalizacja wizytówki Google w Krakowie: co jest specyficzne?
W Krakowie wizytówki konkurują bardzo lokalnie. Firma z Podgórza i firma z Nowej Huty mogą mieć ten sam profil usług, a mapa pokaże klientowi to, co jest bliżej niego. Dlatego w opisie i na stronie wymieniaj dzielnice, w których realnie działasz, ale tylko prawdziwe. Wyjątkiem są firmy z obszarem obsługi: tu ważniejsza jest jasna lista miejsc, do których dojeżdżasz.
Pamiętaj też o różnicy między wizytówką a stroną. Wizytówka odpowiada na pytanie „gdzie i kiedy”, a strona na „dlaczego Ty”. Najlepiej działają razem, więc podstrona, do której linkuje wizytówka, powinna powtarzać te same dane i rozwijać ofertę. Ogólne zasady widoczności w mapie opisujemy na stronie o Google Moja Firma.
Jak pisać opis i usługi, żeby klient to zrozumiał
Przykład: zamiast „Oferujemy kompleksowe usługi stomatologiczne na najwyższym poziomie” napisz „Leczymy zęby, usuwamy kamień i wykonujemy leczenie kanałowe pod mikroskopem. Gabinet na Kazimierzu, przyjmujemy też w soboty”. Drugi wariant mówi, co, gdzie i kiedy. Pierwszy nie mówi nic, co można sprawdzić.
Podobnie z usługami. Nazwa „Konsultacja” nic nie znaczy, a „Pierwsza wizyta z planem leczenia” już tak. Dopisz jedno zdanie o tym, co klient dostaje i ile to trwa. Jeśli ceny są stałe, podaj je. Klient, który widzi cenę i zakres, dzwoni z konkretnym pytaniem, a nie z pytaniem, ile to kosztuje.
Plan na jedno popołudnie i na kolejne tygodnie
Jeśli nie wiesz, jak się za to zabrać, rozbij pracę na trzy porcje. Pierwsza godzina: kategoria, nazwa, adres, telefon, godziny i link do strony. To są fakty, które albo się zgadzają, albo nie. Druga godzina: opis, lista usług i zdjęcia. Tu potrzebujesz chwili na zastanowienie, bo piszesz dla klienta, a nie dla Google. Trzecia porcja to proces, nie zadanie: system proszenia o opinie i odpowiadania na nie.
Prosty system opinii działa tak. Po zakończeniu usługi wysyłasz klientowi krótką wiadomość z bezpośrednim linkiem do opinii. Link znajdziesz w panelu wizytówki, w opcji udostępniania. Wiadomość ma jedno zdanie podziękowania i jedno prośby. Nie sugerujesz oceny i nie oferujesz nic w zamian. Raz w tygodniu sprawdzasz nowe opinie i odpowiadasz na nie, najlepiej własnymi słowami, bez szablonu. Klient czyta odpowiedzi tak samo uważnie jak same opinie. Rozszerzoną wersję z kanałami, wzorami wiadomości i zasadami Google znajdziesz w poradniku jak zdobywać opinie Google.
Raz w miesiącu poświęć kwadrans na przegląd: czy godziny się zgadzają, czy dodałeś nowe zdjęcia, czy w statystykach nie pojawił się spadek telefonów, czy ktoś nie zgłosił zmiany danych w Twoim profilu. Zdarza się, że użytkownicy zgłaszają poprawki do cudzych wizytówek, a Google je przyjmuje. Jeśli nie sprawdzasz profilu, możesz o tym nie wiedzieć przez długi czas.
Na koniec jedna uwaga o oczekiwaniach. Wizytówka jest jednym z kilku sygnałów, które wpływają na to, kto pojawia się w mapie. Znaczenie mają też odległość klienta od firmy, trafność kategorii oraz ogólna rozpoznawalność. Nie zmienisz odległości, ale możesz zadbać o resztę. Dlatego po poprawkach daj sobie kilka tygodni i nie oceniaj efektu po trzech dniach.
Kiedy zrobić to samemu, a kiedy z pomocą?
Dziesięć ustawień z tej listy zrobisz sam, bez płatnych narzędzi. Jeśli masz jedną lokalizację i małą konkurencję, to często wystarczy na start. Pomoc ma sens, gdy masz kilka lokalizacji, wizytówka była zawieszona, są duplikaty, albo konkurencja w Twojej branży jest wyraźnie silniejsza i musisz zaplanować opinie, zdjęcia oraz stronę razem. Ustawienia pod konkretne branże rozpisaliśmy w poradnikach dla salonu fryzjerskiego i kwiaciarni, gdzie kategoria, produkty i godziny wyglądają inaczej.
Jeśli chcesz, żebyśmy to zrobili za Ciebie, zajrzyj na stronę pozycjonowanie wizytówki Google. Opisujemy tam, co wchodzi w zakres i jak wygląda praca. Możesz też od razu napisać do nas przez formularz. Obejrzymy Twoją wizytówkę i powiemy wprost, co poprawić samemu, a w czym pomoc ma sens.